Shopper Journeys kompakt

E-Learning zu Shopper Journeys im Handel: Einkaufssituationen verstehen und PoS-Maßnahmen gezielt gestalten

Shopper:innen handeln nicht immer nach einem festen Muster – ihre Bedürfnisse und Erwartungen verändern sich je nach Einkaufssituation. In dieser GS1 Weiterbildung lernst du, Shopper Journeys systematisch zu verstehen und für deine PoS-, Sortiments- und Kommunikationsentscheidungen zu nutzen.

Das interaktive E-Learning basiert auf der GS1 Shopper Journey Studie sowie Praxis-Cases von Migros und Rossmann und zeigt dir, wie du Touchpoints entlang unterschiedlicher Journeys wirksam gestaltest. So erhältst du ein fundiertes, neutrales Modell von GS1 Germany in Kooperation mit Holistic Consulting, das dir hilft, Kundenzentrierung im Handelsalltag systematisch in konkrete Maßnahmen zu übersetzen.

Inhalte: Was dich im GS1 Lernplan erwartet

• Das GS1 Modell mit sieben klar definierten Shopper Journeys
• Die vier Phasen jeder Shopper Journey: Vorbereitung und Planung, Weg zum Einkauf, Einkauf und Nachwirkung
• Typische Bedürfnisse, Pain Points und Gain Points je Journey
• Bewertung von Touchpoints: fördernd oder störend – je nach Einkaufssituation
• Praxisnahe Handlungsempfehlungen für PoS-Gestaltung, Sortiment und Kommunikation
• Konkrete Beispiele aus dem Handelsalltag zur direkten Übertragung in die Praxis

Lernziele: Was du aus dem GS1 Lernplan mitnimmst

• Du verstehst das Konzept der Shopper Journey und die zugrunde liegende Logik eines ganzheitlichen Einkaufsprozesses über alle Phasen und Touchpoints hinweg.
• Du kennst die Unterschiede der sieben Shopper Journeys und erkennst Auslöser, Bedürfnisse und Verhaltensmuster.
• Du verstehst, warum Shopper:innen im Wochenverlauf unterschiedliche Shopper Journeys durchlaufen.
• Du analysierst Touchpoints in deinem eigenen Kontext und bewertest ihre Passung zu unterschiedlichen Shopper Journeys.
• Du bist in der Lage, konkrete Maßnahmen abzuleiten, um Touchpoints gezielt zu optimieren und ein besseres Einkaufserlebnis zu schaffen.
• Du kannst Relevanz, Kundenzufriedenheit und Effizienz am PoS noch zielgerichteter verbessern.

Zielgruppe: Für wen ist der GS1 Lernplan geeignet?

Das E-Learning richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die Shopper Journeys verstehen und für PoS-, Sortiments- und Kommunikationsentscheidungen nutzen möchten:

• Verantwortliche im Lebensmitteleinzelhandel, bei Discountern und in Drogeriemärkten
• Markt- und Filialleiter:innen
• Fach- und Führungskräfte aus Category Management, Vertrieb, Marketing und Shopper Marketing
• Handels- und Markenverantwortliche, die PoS-Maßnahmen, Sortimente und Touchpoints gestalten
• Strategische Rollen, die Kundenzentrierung strukturiert operationalisieren möchten